سياسة الضمان

متى يبدأ الضمان؟

يبدأ الضمان من تاريخ زيارة العلاج الأولى المدوّن في الفاتورة، ويغطي العنوان نفسه الذي عولج والحشرة نفسها التي عولجت. تُسلَّم لك مع الفاتورة نسخة مكتوبة بمدة الضمان ورقم الطلب.

ما يشمله الضمان

• زيارة إضافية لإعادة المعالجة إذا ظهرت الحشرة نفسها بنشاط واضح خلال مدة الضمان.
• زيارة المتابعة المدرجة في خطة العلاج، مثل الزيارة الثانية لبق الفراش.
• تجديد الجل أو الطُّعوم في الأماكن التي عولجت إذا استُهلكت قبل انتهاء الضمان.
• فحص المكان وتحديد سبب عودة الحشرة إن عادت.

ما لا يشمله الضمان

• الحشرات من نوع آخر غير الذي عولج، فلكل نوع علاجه وضمانه.
• الأجزاء التي لم تُعالج من المكان بطلب من العميل أو لتعذر الوصول إليها.
• الإصابة القادمة من مصدر خارجي لم يُعالج، مثل شقة مجاورة أو غرف تفتيش مشتركة في العمارة، إلا إذا كانت ضمن العقد.
• عدم الالتزام بالتعليمات المكتوبة بعد الزيارة، مثل مسح أماكن الجل أو استخدام مبيدات منزلية فوقها.
• إدخال أثاث أو أغراض مصابة إلى المكان بعد العلاج.

التزامات العميل

نجاح العلاج مسؤولية مشتركة. لكي يبقى الضمان ساريًا، نطلب منك:

• تجهيز المكان قبل الزيارة كما وُضح لك عند الحجز.
• الالتزام بمدة الابتعاد عن المكان وبتعليمات ما بعد الزيارة.
• تنفيذ التوصيات الضرورية التي يذكرها الفني كتابةً، مثل إغلاق البالوعات أو سد الفتحات.
• إتاحة المكان لزيارة المتابعة في موعدها.

كيف تطلب الضمان؟

1. تواصل معنابالاتصال أو واتساب، مع رقم الطلب المكتوب في الفاتورة.
2. أرسل صورة إن أمكنصورة الحشرة ومكان ظهورها تساعدنا على الاستعداد.
3. نحدد موعدًاخلال [المدة] من تاريخ طلبك.
4. فحص ومعالجةيفحص الفني سبب العودة ويعيد المعالجة ضمن شروط الضمان.

عقود المنشآت والعمارات

في عقود المطاعم والمخازن والعمارات السكنية يكون الضمان جزءًا من العقد نفسه، ويستمر طوال مدته بزيارات دورية محددة. تفاصيل الضمان في هذه الحالة هي المكتوبة في العقد، وتُقدَّم مع كل زيارة تقريرًا مكتوبًا بما فُحص وعولج.